Regulamin sklepu internetowego – zasady zakupów i zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa:

• zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży w sklepie internetowym Chyloracing oraz prawa i obowiązki stron tych umów;
• zasady zawierania i wykonywania usług świadczonych drogą elektroniczną.

1.2. Sklep internetowy Chyloracing, o którym mowa w pkt. 1.1.1., dostępny jest pod adresem www.chyloracing.pl (określany dalej jako „Sklep”).

1.3. Sklep prowadzony jest przez Piotra Chyla, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: „Chyloracing Piotr Chyl” z siedzibą w Biłgoraju (adres: ul. Polna 39a, 23-400 Biłgoraj), identyfikującym się numerami NIP: 9182162019, REGON: 061579350 (określanym dalej jako: „Sprzedający”).

1.4. Dane kontaktowe Sprzedającego:

1.4.1. Adres: ul. Polna 39a, 23-400 Biłgoraj;

1.4.2. Telefon: +48 536 901 326 ;

1.4.3. E-mail: sklep@chyloracing.pl.

1.5. Sprzedający porozumiewa się z kupującymi za pośrednictwem strony internetowej: www.chyloracing.pl (w tym przy użyciu formularzy kontaktowych zamieszczonych w Sklepie), za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także telefonicznie, w tym komunikatorów Whatsapp lub Messenger.

1.6. Przedmiotem działalności firmy Chyloracing jest w szczególności sprzedaż detaliczna części i akcesoriów do motocykli i motorowerów oraz odzieży (określanych dalej jako: „Produkty”) oraz świadczenie usług naprawy, regeneracji, modernizacji (tuningu) motocykli lub motorowerów oraz ich elementów, zgodnie z ustaleniami dokonanymi indywidualnie ze zleceniodawcą usługi. Asortyment Produktów oferowanych w sklepie może ulegać zmianie.

1.7. Sklep umożliwia:

1.7.1. pozyskiwanie informacji o Produktach dostępnych w Sklepie;

1.7.2. składanie ofert zakupu przez osoby korzystające ze Sklepu (dalej: „Kupujący”).

1.8. W celu dokonania rejestracji i zakupu przez osobę korzystającą ze Sklepu konieczna jest akceptacja Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru, znajdującego się w formularzu rejestracji.

1.9. Do korzystania ze Sklepu, w tym pozyskiwania informacji o Produktach, niezbędne są:

1.9.1. Komputer, laptop, smartfon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;

1.9.2. Przeglądarka internetowa w możliwie najbardziej aktualnej wersji oprogramowania;

1.9.3. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);

1.9.4. Włączenie w przeglądarce internetowej obsługi Javascript.

1.10. W Regulaminie pod pojęciem „konsumenta” (dalej: „Konsument”) rozumie się Kupującego, będącego osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku kodeks cywilny, dalej: „Kodeks cywilny”).

1.11. W Regulaminie pod pojęciem „przedsiębiorcy na prawach konsumenta” (dalej: „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”) rozumie się Kupującego, będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (zgodnie z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

1.12. Sprzedający w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności wobec Kupujących niebędących Konsumentami i lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta za:

1.12.1. zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich bądź niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną osób korzystających bądź próbujących korzystać ze Sklepu;

1.12.2. niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia, wynikłe z podania przez Kupującego błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu zamieszkania lub siedziby, adresu dostawy, bądź błędnego lub niedokładnego adresu e-mail;

1.12.3. blokowanie przesyłania wiadomości e-mail (lub usuwanie wiadomości e-mail) przez administratorów serwerów pocztowych lub przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze osoby korzystającej ze Sklepu, w tym przez filtry antyspamowe.

2. Zamówienia

2.1. Zakupów w Sklepie mogą dokonywać wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną. Osoba dokonująca zakupów w Sklepie w imieniu osoby prawnej bądź jednostki, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, a także w imieniu dowolnej osoby trzeciej (takiej jak np. pracodawca) poprzez dokonanie zakupu oświadcza, że ma należyte umocowanie do reprezentowania tej osoby lub jednostki.

2.2. Umowa może zostać zawarta jedynie w języku polskim.

2.3. Zamówienia w Sklepie (określane dalej jako: „Zamówienia”) można składać za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej wskazanej w pkt. 1.2. Regulaminu. Umieszczenie przez Kupującego Produktów w koszyku (tj. funkcjonalności pozwalającej na podgląd Produktów już wybranych, a jeszcze nie zakupionych przez Kupującego w procesie składania Zamówienia) nie wiąże się z ich zakupem lub rezerwacją.

2.4. Procedura składania Zamówienia, o którym mowa w pkt. 2.3., każdorazowo kończona jest skutecznym kliknięciem przez Kupującego przycisku „Kupuję i płacę” (lub innego przycisku o analogicznej treści), co jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Kupującego, iż formularz zamówienia wypełniony został prawidłowo oraz że podane dane są prawdziwe, aktualne, kompletne i poprawne, a także że Kupujący jest świadomy, iż realizacja Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, w tym także poniesienia wybranych kosztów dostawy. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” generuje automatyczną odpowiedź systemu, który na adres wskazany w formularzu wysyła wiadomość e-mail o zarejestrowaniu złożenia Zamówienia. Z chwilą niezwłocznego potwierdzenia przez Sprzedającego otrzymania Zamówienia, o którym mowa w dwóch poprzednich zdaniach, oferta ta wiąże Kupującego.

2.5. Zamówienia realizowane są zgodnie z kolejnością ich złożenia.

2.6. Sprzedający uprawniony jest do wprowadzenia maksymalnej ilości sztuk danego Produktu objętej jednym Zamówieniem, jak również do wprowadzenia ograniczenia co do sposobów dostawy lub form płatności. Wszelkie ograniczenia, o których mowa w zdaniu poprzednim, będą każdorazowo wskazane na stronie, na której znajduje się przycisk „Kupuję i płacę”, o którym mowa w pkt. 2.4.

2.7. Po zawarciu umowy Sprzedający dostarczy Kupującemu będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (określaną dalej jako: „Ustawa o prawach konsumenta”). Informacje będą umieszczone w treści wiadomości e-mail lub załączniku w formacie *.pdf. Aby odtworzyć ten dokument wymagane jest posiadanie odpowiedniego programu odczytującego ten typ plików (np. Adobe Acrobat Reader). Informacje te mogą być dostarczone przez Sprzedającego również w formie papierowej łącznie z dostarczanym Produktem.

3. Ceny i płatności

3.1. Ceny Produktów podawane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierającymi należny podatek od towarów i usług (VAT). Podane w Sklepie ceny Produktów nie uwzględniają kosztów dostawy, które są zależne od wybranego sposobu realizacji zamówienia, wartości zamówienia, przewoźnika, oraz wagi Produktów, chyba że przy danym produkcie podana jest informacja o darmowej dostawie. Całkowita cena wraz ze wszystkimi kosztami, w szczególności kosztami dostawy, jest podana przy danym produkcie lub po wypełnieniu przez Kupującego formularza dostępnego na stronie internetowej wskazanej w pkt. 1.2. Regulaminu, bezpośrednio przed kliknięciem przez Kupującego przycisku „Kupuję i płacę”.

3.1.1. Produkty dostarczane są na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i w tym przypadku koszty dostawy podawane są automatycznie przy składaniu zamówienia.

3.1.2. Produkty mogą być dostarczane także na terenie Unii Europejskiej. Sklep podejmuje starania by koszt dostawy był w tym przypadku także automatycznie podawany przy składaniu zamówienia. Może to jednak nie funkcjonować w każdym przypadku ze względu na różne zasady ustalenia kosztów dostawy do danego kraju UE, i wówczas możemy nie być stanie podać tych kosztów w sposób automatyczny po wypełnieniu przez Kupującego formularza. W takim wypadku umowa z Kupującym zostaje zawarta dopiero po indywidualnym uzgodnieniu sposobu i kosztu dostawy. Sprzedający skontaktuje się z Kupującym w tym celu możliwie niezwłocznie po zarejestrowaniu Zamówienia.

3.2. Do wyboru Kupującego pozostają następujące sposoby zapłaty:

3.2.1. przelew zwykły – uiszczany na rachunek bankowy Sprzedającego, podany na stronie Sklepu;

3.2.2. płatność za pośrednictwem WooCommerce;

3.2.3. płatność za pobraniem – uiszczana kurierowi dostarczającemu zamówione Produkty;

3.2.4. płatność gotówką w przypadku odbioru osobistego Produktów pod adresem wskazanym w pkt. 1.4.1.

3.3. Rozliczenia transakcji, w których zapłata następuje za pośrednictwem serwisu wskazanego w pkt. 3.2.2., dokonywane są za pośrednictwem tego serwisu, należącego do podmiotu innego niż Sprzedający.

3.4. Całkowity koszt Zamówienia wraz z kosztami dostawy zostanie podany Kupującemu przed ostatecznym złożeniem Zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.

3.5. Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie mu dokumentu zakupu (faktur) drogą elektroniczną na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej.

4. Dostawa

4.1. W przypadku wyboru sposobu zapłaty, wskazanego w pkt. 3.2.1. i 3.2.2. realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta po zaksięgowaniu wpłaty.

4.2. W przypadku wyboru sposobu zapłaty, wskazanego w pkt. 3.2.3. i 3.2.4. realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.

4.3. Zamówione przez Kupującego Produkty dostarczane są w jeden z następujących sposobów:

4.3.1. za pośrednictwem kuriera DPD – w przypadku przesyłek o wadze do 30 kg (trzydzieści kilogramów);

4.3.2. za pośrednictwem kuriera InPost – w przypadku przesyłek o wadze do 25 kg (dwadzieścia pięć kilogramów);

4.3.3. poprzez osobisty odbiór zamówionych Produktów przez Kupującego pod adresem wskazanym w pkt. 1.4.1.

4.4. Kupujący dokonuje wyboru jednego ze sposobów dostawy określonych w pkt. 4.3.1.-4.3.3. poprzez wybór odpowiedniej pozycji w formularzu, o którym mowa w pkt. 2.3.

4.5. Osobisty odbiór, o którym mowa w pkt. 4.3.3., możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu przez Kupującego ze Sprzedającym terminu odbioru.

4.6. Za miejsce spełnienia świadczenia przez Sprzedającego uważa się adres dostawy wskazany przez Kupującego lub – w przypadku odbioru osobistego – adres wskazany w pkt. 1.4.1.

4.7. W przypadku Zamówienia większej liczby Produktów, czas wysyłki całego Zamówienia jest dostosowany do Produktu o najdłuższym czasie realizacji.

5. Prawo odstąpienia

5.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają możliwość odstąpienia od zawartej ze Sprzedającym umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostawy Produktu, bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa (zobacz pkt 5.4 poniżej). Prawo odstąpienia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, może zostać wykonane poprzez złożenie stosownego oświadczenia na piśmie, przy czym do zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem na wskazany w pkt. 1.4.1. adres. Oświadczenie o odstąpieniu może nastąpić z wykorzystaniem wzoru formularza zamieszczonym na stronie: https://chyloracing.pl/zwroty

5.2. W przypadku zrealizowania prawa odstąpienia Sprzedający zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszelkie dokonane płatności w tym koszty dostawy w terminie 15 (piętnastu) dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wybrał sposób zapłaty przewidziany w pkt. 3.2.2. lub 3.2.3. lub 3.2.4. zwrot płatności nastąpi, za zgodą i w zależności od wyboru Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, na wskazany przez niego rachunek bankowy lub przekazem pocztowym na wskazany przez niego adres. Formularz wyrażenia zgody będzie załączany wraz z Produktem przy dostawie lub odbiorze. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zwróci Produkt w terminie 14 (czternastu) dni od odstąpienia od umowy sprzedaży. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Za moment doręczenia zwrotu uznaje się dzień odebrania zwracanego Produktu przez Sprzedającego. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5.4. Prawo odstąpienia, o którym mowa w pkt. 5.1., nie przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w związku z brzmieniem art. 38. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. między innymi w odniesieniu do umów:

5.4.1. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
5.4.2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
5.4.3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

5.4.4. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

5.4.5. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

5.4.6. w której Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedający do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedający świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy.

6. Ochrona danych osobowych; polityka prywatności

6.1. Ochronę danych reguluje Polityka prywatności oraz Polityka Cookies, zamieszczone na stronie https://chyloracing.pl.

7. Dodatkowe zastrzeżenia prawne

7.1. Zawartość i struktura Sklepu chronione są prawami autorskimi. Powielanie danych lub informacji, w szczególności wykorzystywanie umieszczonych na stronie tekstów, jak również ich fragmentów oraz zdjęć w celach innych niż niekomercyjne bez zgody uprawnionego jest zabronione.

7.2. Opisy Produktów zamieszczane w Sklepie służą wyłącznie celom informacyjnym i identyfikacyjnym. Opisy te zamieszczone są w postaci skróconej. Przed użyciem Produktów należy zapoznać się z ulotką/instrukcją oraz ewentualnymi informacjami widniejącymi na opakowaniu. Sprzedający w miarę możliwości udostępni Kupującemu w formie elektronicznej ulotkę/instrukcję obsługi Produktu jeszcze przed dokonaniem zakupu przez Kupującego, lub jeśli Kupujący utracił swoją ulotkę/instrukcję obsługi.

7.3. Produkty oferowane w Sklepie stanowią części motoryzacyjne, których prawidłowy montaż wymaga posiadania odpowiedniej wiedzy, doświadczenia oraz narzędzi. Usługi montażu Produktów nie są wykonywane przez Sklep, którego świadczenie spełnione jest w momencie dostarczenia Produktu Kupującemu.

8. Postanowienia szczególne związane ze świadczeniem przez Sklep usług drogą elektroniczną

8.1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem pkt. 8.8.

8.2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedający, określone są w pkt. 1.9.

8.3. Zakazane jest, w ramach korzystania ze Sklepu i innych usług świadczonych przez Sprzedającego drogą elektroniczną, dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, naruszającym dobra osobiste lub majątkowe prawa autorskie osób trzecich, lub naruszające w jakikolwiek sposób obowiązujące normy społeczne i obyczajowe, zasady współżycia społecznego w Internecie (netykieta). W szczególności zakazane jest:

8.3.1. propagowanie ustrojów totalitarnych, symboli z nimi związanych, nawoływanie do nienawiści lub popełnienia przestępstwa;

8.3.2. zamieszczanie treści wulgarnych, lub zawierających wulgaryzmy, lub treści powszechnie uznanych za obraźliwe;

8.3.3. zamieszczanie i posługiwanie się danymi osobowymi innych osób oraz ich wizerunkami bez stosownego upoważnienia;

8.3.4. dostarczanie szkodliwego oprogramowania;

8.3.5. zamieszczanie treści propagujących używanie narkotyków, lub substancji psychoaktywnych, lub propagujących nadużywanie alkoholu;

8.3.6. działanie o charakterze spamerskim, a także mające znamiona czynu nieuczciwej konkurencji lub nieuczciwej praktyki rynkowej;

8.3.7. zamieszczanie treści podważających dobre imię lub renomę Sprzedającego bądź osób trzecich;

8.3.8. zamieszczanie odnośników do stron i plików zawierających ww. treści.

8.4. Niedozwolone jest przeprowadzanie w stosunku do Sklepu jakichkolwiek testów penetracyjnych, testów bezpieczeństwa, próby łamania zabezpieczeń i działalność o charakterze hackerskim.

8.5. Kupujący ponosi odpowiedzialność za treści zamieszczane przez siebie w Sklepie (komentarze). W przypadku umieszczania przez Kupującego treści zabronionych prawem lub Regulaminem, Sprzedający upoważniony jest do ich usunięcia, a także do wypowiedzenia na tej podstawie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.

8.6. Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi przez osobę korzystającą ze Sklepu.

8.7. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną może zostać rozwiązana na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, jak również – w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy – poprzez złożenie Sprzedającemu sporządzonego w formie pisemnej (a przesłanego na adres wskazany w pkt. 1.4.1.) lub przesłanego pocztą elektroniczną (na adres e-mail wskazany w pkt. 1.4.3.) oświadczenia o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, precyzującego umowę, która ulega rozwiązaniu.

8.8. Tryb postępowania reklamacyjnego dotyczącego usług świadczonych drogą elektroniczną jest następujący:

8.8.1. osoby będące usługobiorcami danej usługi mogą składać reklamacje w sprawach usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedającego; reklamację składa się w formie pisemnej (wysyłając ją na adres wskazany w pkt. 1.4.1.) bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej (wysyłając ją na adres wskazany w pkt. 1.4.3.);

8.8.2. reklamacja powinna zawierać:

8.8.2.1. oznaczenie usługobiorcy oraz jego adres lub adres e-mail;

8.8.2.2. oznaczenie usługi, której dotyczy reklamacja;

8.8.2.3. uzasadnienie;

8.8.3. Sprzedający dołoży starań, aby reklamacje, o których mowa w pkt. 8.8, były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

8.8.4. po rozstrzygnięciu reklamacji Sprzedający poinformuje składającego reklamację o jej uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia (przy czym informacja o odmowie uwzględnienia reklamacji będzie zawierała uzasadnienie).

8.8.5. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedający może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.

8.8.6. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej uregulowanej w Regulaminie, Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z drogi sądowej w celu dochodzenia swoich ewentualnych roszczeń lub skorzystania z dopuszczonych przez prawo pozasądowych sposobów reklamacji, w szczególności mediacji i stałego sądu polubownego prowadzonego przez właściwe jednostki Inspekcji Handlowej, a także uzyskania pomocy w tym zakresie ze strony właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów (przy czym Sprzedający nie ma obowiązku wyrażenia zgody na zastosowanie pozasądowych sposobów rozstrzygania reklamacji). Dokładne informacje na temat możliwości zastosowania procedur pozasądowych mogą być dostępne są m.in. w siedzibach właściwych organów (miejskich i powiatowych rzeczników praw konsumenta, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej) oraz na ich stronach internetowych, a także na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

8.8.7. Sprzedający informuje również o istnieniu platformy ODR (rozwiązywania sporów online), funkcjonalnej od 15 lutego 2016 r., pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr oraz o możliwości, począwszy od powyższej daty, wykorzystania platformy ODR w celu rozstrzygnięcia sporów.

8.9. Celem uczynienia zadość wymogom ustawy, o której mowa w pkt. 8.1., Sprzedający niniejszym informuje, iż:

8.9.1. korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet wiąże się z ryzykiem. Podstawowym zagrożeniem jest możliwość zainfekowania systemu teleinformatycznego przez złośliwe oprogramowanie w tym tzw. wirusy, robaki i konie trojańskie. By uniknąć zagrożeń z tych związanych zaleca się, by osoby korzystające ze Sklepu zainstalowały na swoim urządzeniu oprogramowanie antywirusowe i na bieżąco je aktualizowały.

8.9.2. Sprzedający wprowadza do systemu informatycznego, którym posługuje się osoba korzystająca ze Sklepu pliki cookies, tj. małe fragmenty tekstu, który serwis internetowy wysyła do przeglądarki i który przeglądarka wysyła z powrotem przy następnych wejściach na witrynę. „Cookies” używane są głównie do utrzymywania sesji np. poprzez wygenerowanie i odesłanie tymczasowego identyfikatora po logowaniu. Mogą być jednak wykorzystywane szerzej poprzez zapamiętanie dowolnych danych, które można zakodować jako ciąg znaków. Dzięki temu użytkownik nie musi wpisywać tych samych informacji za każdym razem, gdy powróci na tę stronę lub przejdzie z jednej strony na inną.

8.10. Sprzedający zastrzega możliwość sporządzenia dla konkretnych usług świadczonych drogą elektroniczną regulaminów odrębnych od niniejszego. W razie obowiązywania takiego odrębnego regulaminu, postanowień pkt. 8.1.-8.9. nie stosuje się w odniesieniu do usługi, której on dotyczy.

8.11. Sklep umożliwia Kupującemu – Użytkownikowi Strony – założenie na Stronie Sklepu swojego konta; usługa ta jest darmowa. Konto zakładane jest poprzez wypełnienie formularza na stronie Sklepu oraz ustanowienie przez Użytkownika indywidualnego loginu oraz hasła. Hasło powinno być trzymane przez użytkownika w poufności, a Sklep nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych do logowania innej osobie lub ich utraty.

8.12. Posiadanie aktywnego konta nie jest warunkiem dokonywania zakupów na Stronie, jednak pozwala na sprawniejsze dokonywanie kolejnych zakupów poprzez zachowanie swoich danych koniecznych do realizacji zamówienia, a także dostęp do historii zamówień.

8.13. Konto może zostać w każdym czasie usunięte przez samego Użytkownika.

9. Odpowiedzialność Sprzedającego za niezgodności Produktu z umową sprzedaży, reklamacje

9.1. Sprzedający zobowiązuje się do dostarczenia Kupującemu Produktów zgodnych z zawartymi umowami sprzedaży, bez wad.

9.2. W razie stwierdzenia niezgodności Produktu z umową sprzedaży Sprzedający odpowiada wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumentów na zasadach dotyczących odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową uregulowanych w Ustawie o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a Ustawy o prawach konsumenta i następne). Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedającego względem Kupujących niebędących Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, są uregulowane w przepisach Kodeksu cywilnego.

9.3. W przypadku umów sprzedaży, w których Kupującym nie jest Konsument ani Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo wyłącza się zastosowanie przepisów art. 556-576 Kodeksu cywilnego.

9.3.1. Kupujący niebędący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przy odbiorze przesyłki zobowiązany jest do sprawdzenia czy opakowanie jest nieuszkodzone oraz czy przesyłka nie nosi śladów innych uszkodzeń mechanicznych. Ewentualne uszkodzenia powinny zostać opisane w protokole szkody, potwierdzonym przez kuriera. Odpowiednie formularze szkód dostępne są u kurierów dostarczających przesyłki. Protokół powinien być podpisany przez kuriera, a kopia protokołu powinna być przesłana do Sprzedającego w formie pisemnej. Reklamacje dotyczące uszkodzeń podczas transportu będą rozpatrywane jedynie w przypadku przedstawienia protokołu szkody. Niniejszy punkt nie stosuje się do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta, których reklamacje będą rozpoznawane niezależnie od tego czy sporządzono i przedstawiono protokół szkody.

9.4. Reklamacja powinna zawierać:

9.4.1. oznaczenie Kupującego oraz dane kontaktowe Kupującego (adres lub adres e-mail);

9.4.2. oznaczenie Produktu, którego dotyczy reklamacja;

9.4.3. informacje dotyczące przedmiotu reklamacji, w tym rodzaju wady lub niezgodności Produktu z umową sprzedaży;

9.4.4. informacje w sprawie żądania w zakresie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową (naprawa albo wymiana) bądź oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży,

9.4.5. informacje, czy Kupujący posiada status Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

9.5. Reklamacje mogą być zgłaszane:

9.5.1. pisemnie, na adres wskazany w pkt. 1.4.1.,

9.5.2. e-mailem, na adres wskazany w pkt. 1.4.3.

9.6. W terminie 14 (czternastu) dni od złożenia reklamacji, Sprzedający ustosunkuje się do niej i powiadomi osobę składającą reklamację o sposobie dalszego postępowania.

9.7. Sprzedający dołoży starań, by reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

9.8. Jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie zostanie poinformowany o decyzji Sprzedającego w sprawie reklamacji w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania reklamacji przez Sprzedającego, uważa się, że Sprzedający uznał reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Niniejsze postanowienie nie stosuje się do podmiotów nie będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

9.9. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedający może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.

9.10. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej uregulowanej w Regulaminie, Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z drogi sądowej w celu dochodzenia swoich ewentualnych roszczeń lub skorzystania z dopuszczonych przez prawo pozasądowych sposobów reklamacji, w szczególności mediacji i stałego sądu polubownego prowadzonego przez właściwe jednostki Inspekcji Handlowej, a także uzyskania pomocy w tym zakresie ze strony właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika praw konsumentów (przy czym Sprzedający nie ma obowiązku wyrażenia zgody na zastosowanie pozasądowych sposobów rozstrzygania reklamacji). Dokładne informacje na temat możliwości zastosowania procedur pozasądowych mogą być dostępne są m.in. w siedzibach właściwych organów (miejskich i powiatowych rzeczników praw konsumenta, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej) oraz na ich stronach internetowych, a także na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

9.11. Sprzedający informuje również o istnieniu platformy ODR (rozwiązywania sporów online), funkcjonalnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr oraz o możliwości wykorzystania platformy ODR w celu rozstrzygnięcia sporów.

9.12. Sprzedający nie udziela gwarancji na Produkty wykraczającej poza uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikające z odpowiedzialności Sprzedającego z tytułu niezgodności towaru z umową, o której mowa pkt. 9.2. Na niektóre Produkty może być udzielana gwarancja producenta. Informacja o istnieniu gwarancji na konkretny Produkt znajduje się na stronie internetowej, o której mowa w pkt. 1.2.

9.13. Jeżeli Produkt jest niezgodny z zawartą umową sprzedaży Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o Prawach Konsumenta).

9.14. W razie niezgodności Produktu z umową, Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać naprawy Produktu lub wymiany Produktu. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, Sprzedający może:

9.14.1. wymienić Produkt, gdy Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta żądał naprawy, lub

9.14.2. naprawić Produkt, gdy Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta żądał wymiany.

9.15. Jeśli naprawa i wymiana Produktu są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, Sprzedający może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową sprzedaży. W sytuacji wskazanej w poprzednim zdaniu Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć Sprzedającemu oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, o którym mowa w pkt. 9.18. poniżej.

9.16. Sprzedający dokonuje naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedający został poinformowany przez Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta o braku zgodności Produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta go nabył. Koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sprzedający.

9.17. W przypadkach wskazanych w pkt. 9.14.1. i 9.14.2. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta udostępnia Sprzedającemu Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedający odbiera od Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta Produkt na swój koszt.

9.18. W razie stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

9.18.1. Sprzedający odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt. 9.14. powyżej;

9.18.2. Sprzedający nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z pkt. 9.16. powyżej;

9.18.3. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;

9.18.4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt. 9.14. powyżej;

9.18.5. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

9.19. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny Produktu wynikającej z umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową sprzedaży.

9.20. Sprzedający zwraca Kupującemu będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego oświadczenia Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta o obniżeniu ceny.

9.21. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy sprzedaży i żądać zwrotu ceny za Produkt, jeśli niezgodność Produktu z umową sprzedaży jest nieistotna.

9.22. W razie odstąpienia od umowy sprzedaży Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta niezwłocznie zwraca Sprzedającemu Produkt na jego koszt. Sprzedający zwraca Kupującemu cenę Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu odesłania Produktu.

9.23. Jeżeli niezgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie umowy Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Produktów, a także w odniesieniu do innych Produktów nabytych przez Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wraz z Produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.

9.24. Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że ten wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9.25. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 (dwóch) lat od chwili dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności Produktu do użycia jest dłuższy.

9.26. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Produktu z umową sprzedaży, jeśli Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w art. 43b ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Działalność Sklepu dotycz wyłącznie sprzedaży towarów na rzecz Kupujących, nie dotyczy natomiast świadczenia przez firmę Chyloracing usług dotyczących pojazdów lub ich elementów lub części do nich (np. silników), dostarczonych przez Klientów. Warunki świadczenia tych usług ustalane są indywidualnie z klientem.

10.2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

10.3. Sprzedający informuje, że Regulamin może ulec zmianie. W takim przypadku doręczenie zmienionego Regulaminu odbywać się będzie poprzez umieszczenie go w Sklepie.

10.4. Powołane w Regulaminie bez bliższego oznaczenia numery punktów (pkt.) oznaczają odpowiednie jednostki redakcyjne Regulaminu.

10.5. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedającym, a Kupującym, który nie jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na adres Sprzedającego wskazany w pkt. 1.4.1. Regulaminu.

10.6. W opisach Produktów oferowanych w Sklepie mogą występować nazwy marek motocykli lub motorowerów, które używane są przez Sprzedającego wyłącznie w celach opisowych lub identyfikacyjnych, pozwalających Kupującemu na zorientowanie się, do jakich pojazdów pasują i są przeznaczone Produkty lub usługi Sprzedającego.

10.7. Wszystkie osoby korzystające ze Sklepu mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie https://chyloracing.pl., skopiować treść do pliku oraz wydrukować go.

10.8 Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.04.2026 r.